物流管理規范
第一章 概述
1. 本規范旨在規范米思米平臺內商家的物流服務行為，核心目標是通過明確物流服務要求，保障貨物運輸時效與安全，維護平臺交易秩序。
2. 本規范依據平臺《商家服務協議》《交易管理規范》等相關規則及協議制定。《商家服務協議》《交易管理規范》是本規范的組成部分，如未約定的以《商家服務協議》《交易管理規范》的約定為準；如有沖突的，以本規范為準。
第二章 發貨履約
（一） 發貨時效
商家應按照約定時間（含“今日發貨”承諾、所設定發貨日“即約定交貨期”）發貨。超過原定發貨日期的，米思米平臺將記錄超期天數；情節嚴重的商家，米思米平臺有權對商家進行警告、降低店鋪評分等處罰。
（二） 發貨信息上傳與維護
1. 商家需要在貨物出庫時按照米思米平臺規定標準上傳物流信息（承運商+運單號/配送人員+電話），保證信息的真實性和準確性，便于買家可根據物流信息進行查詢。
2. 商家應通過虛擬電話、短信等方式主動向買家提供貨物最新物流進展，以便買家及時掌握當前物流狀態。
3. 商家需在發貨管理、售后管理等環節，準確維護貨物的發貨日期信息，確保系統可依據真實數據判定物流狀態標簽。
4. 商家需安排專人每日關注訂單發貨狀態及標簽變化，對“今日發貨“、 ”發貨即將超時”、“發貨已超時N天” 等異常標簽，及時核實并處理發貨操作，避免買家投訴 。
（三） 貨物包裝
1. 貨物包裝信息
1.1.
貨物的發貨包裝信息應當與內部出廠包裝等信息保持一致，禁止出現內外信息不一致的情形。貨物運輸包裝規格應當一致，針對大件貨物、異形、非標準品等特殊類目，應當保證運輸途中貨物完好。針對一般貨物，如因外包裝損壞或不合規導致買家拒收的，供應商需承擔退回運費。
1.2. 發貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內部夾頁、退換貨頁、封箱膠等）嚴禁夾帶任何帶有供應商信息的單據（如廠商名稱、電話、采購價等）。
1.3. 貨物物流配送箱內必須包含貨物及對應裝箱單，裝箱單可通過平臺操作打印，也可以由商家自行準備提交（如商家自行準備需要將裝箱單上傳MISUMI平臺做備案）。此外，外箱上應標注“內有裝箱單”。
2. 貨物包裝質量與安全
2.1. 基礎要求
2.1.1. 貨物放置與間隔：貨物放置于包裝正中間；多件貨物之間要有間隔。
2.1.2. 穩固性要求：包裝好貨物的紙箱搖晃無聲響；紙箱內部六面均不會接觸到寄送貨物；箱內剩余空間須使用填充物（如泡沫顆粒、氣泡膜等）完全填滿，防止貨物位移。
2.1.3. 外包裝表面要求：外包裝表面需平滑，不能有尖釘、刺等物品。
2.2. 包裝原則
2.2.1. 堅固完好原則：良好的包裝是為了在運輸過程中防止貨物破損、漏失，防止貨物因擺放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起貨物受潮、變質，防止傷害操作人員或污染運輸設備、地面設備及其他物品。
2.2.2. 便于裝卸原則：包裝除應適合貨物的性質、狀態和重量外，還要整潔、干燥、沒有異味和油漬；包裝外表面不能有突出的釘、鉤、刺等，便于搬運、裝卸和擺放。
2.2.3. 包裝適度原則：包裝貨物時，應根據貨物的尺寸、重量、運輸特性選用合適的包裝箱及填充物，盡量避免因包裝材料不足而造成貨物在運輸途中受損。
2.2.4. 包裝密實原則：外包裝應與貨物的保護材料、緩沖材料及內容物成為一體；如內容物有多個時，內容物與外包裝內壁之間不應有摩擦、碰撞、擠壓，或晃動發出聲音。
2.2.5. 易碎品防護原則：對于陶瓷、玻璃制品、特殊工藝品等易碎物品，須在包裝內部周圍加墊防震材料，每件易碎品須單獨使用泡沫或氣泡紙等防震材料進行包裝。
（四） 買家信息使用
在履約過程中為完成買家訂單履約，米思米平臺獲得買家同意后，將買家的聯系信息提供給商家。商家需保證僅以完成履約為目的使用買家信息，除此外未經買家和米思米平臺的同意不能另作他用。不能擅自聯系、保存、備份、使用、轉讓、泄露買家信息，向買家發送促銷信息、關注公眾號信息等內容（包括但不限于通訊通話、手機短信、電子郵件等形式）以及損害米思米平臺形象等內容。
第三章 物流標準與準則
（一） 物流承運商資質
1. 商家在選擇物流合作伙伴時，應嚴格審核其資質。物流承運商需依法取得營業執照、道路運輸許可證等法律法規要求的相關資質。
2. 商家應選擇在行業內具有一定的信譽和具備良好配送能力和時效性的物流合作伙伴，并定期對物流配送時效進行監控和評估。對于多次未達到配送時效標準的商家，平臺有權采取降低店鋪評分等措施。
（二） 物流承運商服務要求
1. 物流承運商配送時，需滿足如下要求：
1.1. 貨物送貨至買家指定地址，并且送貨到門；
1.2. 提示買家當面查驗貨物并完成簽收；
1.3. 交由第三方代收的，應當經收貨人同意；
1.4. 符合承諾或約定的服務規范和時限，涉及安裝或買家特殊要求的，送貨前進行電話預約。相應的預約聯系及配送應在工作時間內（周一至周五9:00-18:00）進行，與買家有單獨約定的情形除外。
2. 商家應對未與買家預約、不送貨上門、未聯系買家交由他人代收等產生客訴的訂單從嚴進行管控治理。
（三） 物流承運商選擇指南
1. 建議使用屬性為常用的物流承運商發送貨物，如不在目錄內可通過鏈接查詢相關物流承運商白名單；常用物流承運商名單如下表：
2. 更多承運商白名單查詢地址：https://www.yuque.com/kdnjishuzhichi/dfcrg1/mza2ln
（三） 物流承運商選擇指南
1. 商家需確保在貨物發出當日18:00之前，及時準確地在米思米平臺后臺，按照平臺規定標準錄入物流單號及物流軌跡信息。
2. 物流信息應至少包括攬收、中轉、派送等關鍵節點，且更新間隔不得超過24小時。
3. 若因商家原因導致物流信息錯誤或更新不及時，造成買家無法查詢物流狀態或產生誤解，商家需根據平臺規則承擔相應責任。
第四章 違規處理
（一） 履約時效違規
為保障買家權益、規范商家履約行為，米思米平臺將通過 “階梯式即時干預” 與 “長期履約管理” 結合的方式，明確未按時發貨的處理標準，具體規則如下：
1. 訂單延遲的階梯式即時干預：針對訂單超出約定 / 默認發貨時效后的處理，平臺將按延遲時長期動態分層干預，確保問題及時推進：
2. 長期履約及管理：除即時干預外，平臺每月會對商家的履約表現進行持續性評估，并關聯核心經營權益，強化長期合規意識：
2.1. 評分將以月為單位更新給到商家：平臺每月將根據商家數據，更新商家在平臺的綜合評分（具體標準詳見《米思米平臺商家考核》）。
2.2. 梯度處罰：若商家長期未改善履約問題，平臺將依據違規嚴重程度采取梯度處理方式，直至閉店。
（二） 其他違規情節
如商家出現以下違規行為，米思米平臺有權按照《米思米平臺商家考核》標準處理。同時視情節嚴重程度，米思米平臺有權根據《商家服務協議》及平臺規則采取禁止商家使用報價功能、要求支付違約金、對店鋪頁面采取屏蔽/降權等措施、暫緩結算及閉店等措施。如因商家原因造成米思米平臺、買家或其他第三方人身或財產損害的，米思米平臺有權要求商家消除影響，并承擔相應的法律責任。
第五章 附則
1. 本規范由米思米平臺負責解釋，平臺可根據法律法規變化、行業需求或平臺運營情況調整本規范內容，并通過系統公告、郵件等方式提前通知商家。商家繼續使用平臺服務即視為同意最新規則。
2. 本規范自2026年3月1日起生效，此前發布的規則與本規范沖突的，以本規范為準。
3. 米思米平臺商家的行為，發生在本規范生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規范生效之日以后的，適用本規范。
4. 米思米平臺有權對嚴重違規商家的關聯商家（如同一實際控制人控制的多家店鋪）采取同步管理措施。
5.
商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規范已有規定的，適用于本規范。本規范尚無規定的，米思米有權酌情處理。但米思米平臺對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在米思米平臺的任何行為，應同時遵守與米思米及其關聯公司簽訂的各項協議。